Hallo Leroi, und alle Anderen,

Schön daß es bei dir offensichtlich gut über die Bühne gegangen ist, Glück gehabt.

So langsam eskaliert die Angelegenheit bei uns, nach dem ersten Urlaub in Frankreich sind neben dem nicht vorhandenen Bordwerkzeug einige andere Mängel aufgetreten. An sich nichts so schlimmes, aber in Anbetracht der Tatsache dass es sich um ein Neufahrzeug mit einem Kaufpreis von 62500,- (Keine Finanzierung! ) handelt, sollte man schon einen zuvorkommenden und um Kundenzufriedenheit bemühten Service erwarten . Pustekuchen bei dem Händler bei dem wir waren...

Nach mehreren Mails mit dem Geschäftsführer, der die Meinung vertritt ausschliesslich aus Kulanz seinerseits unsere Forderungen, Mängel zu beheben, also die Garantie, zu erfüllen, haben wir nun u.a. die Werkzeugbox mit Radkreuz, Wagenheber , dem Steckschlüssel für die Reserveradhalterung und einem billigen Schraubendreher für Torx und Kreuzschlitz erhalten.
Es fehlt immer noch besagte Abschleppöse, der Platz in der Box ist leer.

Weiterhin hat die Faltverdunkelung bei unserem hinterem Heki an den Faltstellen Löcher bekommen.
Nach langem Hin-und Her mit Mails , die im Übrigen für eine Händler-Kunden-Kommunikation seitens des Geschäftsführers (!) zunehmend unfreundlich und herablassend geführt wurde, haben wir uns bereit erklärt, einige Mängel selbst zu beheben (Austausch eines defekten Bezugs einer Sitzarmlehne, Fleckentfernung nach Anleitung an zwei Stellen der Innenraumverkleidung Aussenwand, Ersatz einiger verlorengegangener Schraubenabdeckungen der Möbel).

Den Austausch des Innenrahmens des Heki mit der Faltverdunkelung lehnen wir ab, diesen selbst zu tauschen, mit dem Argument des Garantieverlustes wenn dabei etwas kapputt geht. Für diesen Fall haben wir die Herstellung des Kontaktes zu einer Sunlight-Vertretung in unserer Nähe verlangt. Dies hatte der GF selbst ins Spiel gebracht, wäre uns auch angenehm, da der Standort des Händlers rd. 350km von unserem Wohnort enfernt ist, ist aber bisher nicht passiert.

Nun, zusammen mit dem Werkzeug und dem Armlehnenbezug hat der Händler uns einen kompletten Heki-Rahmen mit Faltverdunkelung geschickt, allerding in Farbe, Form und Design unterschiedlich zum Original- das Plissee ist beige mit fleckigem Muster, das Original ist einfarbig cremeweiss und der Rahmen des geschickten Teils ist beige, etwas dunkler als das Original in unserem Fahrzeug, und hat eine etwas andere Form, wirkt an den Ecken etwas runder, und die Oberfläche ist anders.
Da habe ich den Verdacht, das ist kein O-Teil unseres Fahrzeugs, sonder ein alter Lagerhüter aus dem Lager des Händlers.
Das wollen wir so nicht hinnehmen, schliesslich haben wir für sehr viel Geld ein Neufahrzeug gekauft. Wie sieht das denn auch aus, wenn im Fahrzeug am vorderen und hinterem Heki veschiedene Innenrahmen/Faltverdunkelungen montiert sind !?!
Ausserdem wurde so wohl offensichtlich unser Wunsch, eine Werkstatt zu vermitteln, die den Austausch, also ebenfalls eine Garantieleistung durchführt, ignoriert ! Auch ein Reinigungsschwamm zur Fleckentfernung, wie vorher vereinbart fehlte, und einige Schraubenabdeckungen, die mitgeschickt wurden, hatten die falschen Farben und Form. So schwer kann es doch nicht für einen Händler sein, selbst herauszufinden welche Teile in welchen Farben an einem von ihm verkauften Fahrzeug verbaut sind !

Der Gipfel jedoch ist die letzte Mail, mit der wir uns über das falsche E-Teil Heki, und die ganze Vorgehensweise beschwert haben, in der der GF unverblümt und in frecher Weise ankündigt, die Kommunikation einzustellen. Und zwar unter dem fadenscheinigen Grund, dass die Kommunikation bisher über namentlich mein E-Mail geführt wurde, und nicht über den Namen meiner Lebensgefährtin (die den Kaufvertrag aus versch. Gründen unterschrieben hat).

Sowas ist mir in meinem ganzen Leben in einer Geschäftsbeziehung noch nicht vorgekommen, meine Haltung zu Kunden, im Übrigen auch zu allen anderen Mitmenschen, ist grundsätzlich höflich und freundlich, in geschäftlichen Belangen insbesondere und unbedingt mit Kunden. Scheinbar meint der GF dieser Fa. , er sei ein besonderes Exemplar, und stünde irgendwo über seinen Kunden, und Garantie sowie Gewährleistungsansprüche seien eine Holschuld des Kunden.
Z.B. in Bezug auf das fehlende Bordwerkzeug beruft er sich auf das von uns unterzeichnete Übergabeprotokoll, in Bezug auf die Vollständigkeit des Fahrzeugs. Eine Prüfung war uns nicht möglich, einerseits weil uns der vollständige Umfang nicht bekannt war- der Verkäufer hatte uns ja nicht eingewiesen, und obendrein gesagt "Wagenheber etc. gibt`s nicht mehr" andererseits wegen des Zeitfaktors- das hätte ja Stunden gedauert ! Hier bin ich der Meinung, geradezu arglistige Täuschung unterstellen zu können !
Vor allem haben wir dem Verkäufer, der Fa. ja ein gewisses Mass an Vertrauen entgegengebracht, was ich auch als durchaus normales Verhalten empfinde, ja sogar als Basis ! Habe ich ein schlechtes Gefühl bei einem Händler, also kein Vertrauen, so kaufe ich bei ihm nicht. Punkt. Insoweit hat er uns getäuscht. Nicht mal Fähnchenhändler sind jemals in ähnlicher Art und Weise mit uns als Kunden so umgegangen, denn auch da haben wir so einige Erfahrungen. Wie man nun sieht, war dieser Vertrauensvorschuss nicht berechtigt, was ich inzwischen regelrecht als Betrug empfinde, denn es war vorsätzliches Verhalten !
Und das auch noch in einer Branche, die seit einigen Jahren weit überproportionale Gewinne macht, indem sie ihre Marktposition zu Lasten der Kunden ausnutzt- die Preisentwicklung ist ja inzwischen Wucher !

Um in der Sache voran zu kommen, haben wir heute den Kundendienst von Sunlight angerufen, d.h. die Nummer die man im Netzt findet, und es stellte sich heraus, dass Dethleffs dafür zuständig ist- wer hätte das gedacht !
Ein Mitarbeiter hat uns bestätigt, dass wir Anspruch auf ein Gleichteil beim Heki haben, und es unwahrscheinlich sei, das dieses nur nach 6 Monaten nicht mehr lieferbar sei- rein rechtlich muß ein Hersteller E-Teile 10 Jahre lang verfügbar halten.
Diese Abschleppöse sei jedenfalls unabdingbar Bestandteil des Fahrzeugs, das Bordwerkzeug nicht unbedingt, jedoch bei der Sonder-Ausstattung Reserverad schon, scheinbar gibt es da Unterschiede zwischen Basisfahrzeugen in der Ausführung Kastenwagen und Teilintergrierte. Ausserdem ist es so, das wir Anspruch auf die Erstattung der Fahrtkosten haben, wenn wir zu Händler fahren müssten, bei dem wir gekauft haben.

Allein auf die Betreuung durch eine andere Werkstatt haben wir keinen wirklichen Anspruch, das ist vom "Good-Will" des Händlers/Werkstatt in unserer Nähe abhängig, wofür ich sogar ein gewisses Verständniss habe. Hier sollte aber Sunlight, bzw. deren Beauftragte daraufhin wirken, dies möglich zu machen, denn letzten Endes fällt es auf die Marke "Sunlight" zurück- wer kennt schon die Fa. "Trend-Fahrzeuge Wittlich" ? Zu dieser habe ich nun auch überhaupt kein Vertrauen mehr.

Also können wir vor dieser Firma nur warnen, wen es interessiert, dem stelle ich Auszüge des E-Mail-Verkehrs zur Verfügung,per PN.

Wir werden jetzt mit Hilfe unserer Rechtsschutzversicherung alle rechtlichen Schritte und Ansprüche ausschöpfen, zum Glück sind die Mängel ja nicht solcher Art, dass das Womo nicht mehr benutzt werden könnte.

Grüße ,Huey

Hallo,

Dankeschön für die Antworten, es zeigt mir dass da doch ein grosses allgemeines Interesse besteht, und derartiges Fehlverhalten doch weit verbreitet ist. Dagegen muss man sich wehren, schon aus Prinzip.
Das Anstand und Moral verloren gehen, beobachte ich schon seit mehr als einem Jahrzehnt, mit Grausen. Daher bin ich froh, nicht jünger zu sein als ich bin-ich möchte mir nicht vorstellen, wie es darum in 50 Jahren bestellt ist...

Vielleicht sollte ich mal in einer anderen Rubrik den Threat fortführen, oder kann das einer der Moderatoren verschieben-wegen Doppelpostings ?

Liebe Grüße,
Huey

Besten Dank, Jens !

Hallo zusammen,

Seither, also seit beinahe 3 Wochen, haben wir jetzt tatsächlich nichts vom GF / Verkäufer gehört.
Inzwischen haben wir -bzw. meine bessere Hälfte ;-)- den GF per Mail letztmalig aufgefordert, die Angelegenheit unseren Ansprüchen entsprechend zu regeln, d.h. uns den Heki-Rahmen als passendes Ersatzteil zur Verfügung zu stellen. Dies muss auch nach Aussage des freundlichen Mitarbeiters von Dethleffs, die ja den Service/Kundendienst für Sunlight machen, auf jeden Fall so wie verbaut erhältlich sein, Hersteller sind ja nach ECE-Bestimmung gehalten, E-teile 10 Jahre lang verfügbar zu halten. Es kann ja wohl nicht sein, dass man so ein Teil nach nur 7 Monaten-Baujahr des Fahrzeugs- nicht mehr genauso lieferbar ist !?! Ebenfalls verlangen wir die Abschleppöse von dem GF/Verkäufer.
Sollte wiederum nichts passieren, werde ich überlegen meinen Rechtsschutz einzuschalten, zumindest werde ich mich beraten lassen.

Zeitgleich haben wir uns per Mail an den KD-Service von Sunlight , auf der Homepage Sunlight angegeben, gewandt, und den bisherigen Ablauf seit Verkauf geschildert. Unserer Meinung nach muß Sunlight als Marke und Hersteller unbedingt Interesse daran haben, dass solche Angelegenheiten zur Gewährleistung/Garantie zur Zufriedenheit der Kunden reguliert werden, wenn sie nicht in Kauf nehmen wollen, dass ihr Ruf leidet!
Sowas spricht sich halt herum...

Den Einbau des Heki-Rahmens werde ich dann versuchen, bei der Sunlight-Vertretung hier in der Nähe machen zu lassen. Kann ja für einen Fachmann nicht so schwer sein, ich vermute das sind nur ein paar Handgriffe, ein paar Schrauben. Dort werden wir auch die Dichtigkeitsprüfungen durchführen lassen, eine erste vorsichtige tel. Anfrage war überraschend: der MA am Telefon (ich weiß nicht ob es der Inhaber war, oder ein MA) sagte hinsichtlich der Dichtigkeitprüfung: das macht beim Kastenwagen doch keiner ! . Er hatte aber gerade viel zu tun, wir werden Ende August,Anfang Oktober nochmals Kontakt aufnehmen, um einen ersten Termin zu vereinbaren.

Ich werde berichten.


Liebe Grüße, Huey